chat275329
Шаг 0 ·
Режим: — ·
=== Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Гореликова Юлия) ===
С вами всё в порядке?
Жаль, что нам не удалось получить от вас ответ.
Напишите, когда вам будет удобно пообщаться.
А пока это видео может быть полезно для вас:
[URL]https://vk.com/video-165588248_456239289[/URL]
**НУЖНА_ПОМОЩЬ**
Это исходящее сообщение от менеджера клиенту (follow-up после молчания).
По инструкции я **не должна писать так**:
- "С вами всё в порядке?" — слабое открытие
- "Жаль, что нам не удалось получить ответ" — винит клиента
- "Напишите, когда вам будет удобно" — пассивная позиция, ждём клиента
- "А пока это видео может быть полезно" — видео вместо ценности
**Как переписать по скрипту:**
Если клиент молчит после квалификации → **давать ценность**, не просить ответ.
Вариант:
*«Мне кажется, мы не закончили разговор. Дам вам информацию, которая обычно помогает выбрать: сравнение плёнки и эмали на примере реальных кухонь. Всё ещё актуально?»*
Или если после вилки цен молчит
Меня не слышно было?
Добрый день! Я вас слышу отлично.
Давайте продолжим — мне нужно уточнить пару моментов, чтобы дать вам точные ориентиры по цене и срокам. Какая планировка кухни вас интересует: прямая, угловая или П-образная?
Прлшу поощения.
Не совсем понял — можете переформулировать? Речь идёт о кухне или шкафе?
Мы заказали кухню. Если в будущем что понадобится, обращусь
Спасибо! Рад, что мы помогли.
Если что-то понадобится — звоните или пишите, мы всегда поддержим. И спасибо, если порекомендуете нас друзьям — 50% наших клиентов приходят именно по рекомендациям.
Удачи с кухней!
Сначала в телеге вас потеряла😁. Не находились. В тот день просто не общались и поиск ничего не дал. Ну и по цене подешевле вышло по итогу. Мне скидку дали
Понимаю — телеграм может подводить с поиском, это частая проблема.
Рад, что по цене удалось договориться и вышло выгоднее. Если позже возникнут вопросы по установке, доставке или гарантии — я в вашем распоряжении.
Спасибо за начальное сотрудничество! Хороших клиентов впм!
Спасибо вам! Удачи с кухней — надеюсь, она будет вам служить долго.
И спасибо за тёплые слова! 🙌